A yellow.ai, importante plataforma mundial de automação de experiência do cliente (customer experience, CX) que conta com mais de 700 clientes empresariais em todo o mundo, anunciou hoje que arrecadou US$ 78,15 milhões em uma rodada de investimento de série C, conduzida pela WestBridge Capital juntamente com a Sapphire Ventures e a Salesforce Ventures. A Lightspeed Venture Partners participou novamente dessa rodada, o que eleva o valor de investimento obtido até este momento para US$ 102,15 milhões.
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Raises $78.15M to Deliver Total CX Automation (Graphic: Business Wire)
A yellow.ai possibilita que empresas utilizem seu mecanismo e plataforma exclusivos de processamento de linguagem natural (natural language processing, NLP) para desenvolver chatbots e bots de voz em mais de 100 idiomas e mais de 35 canais, com soluções de automatizam funções como suporte ao cliente, engajamento do cliente, comércio conversacional e experiência do funcionário. A plataforma é pré-integrada com aplicativos empresariais como SalesForce, Shopify, Cisco, Avaya, Sharepoint e 100 outros.
Desde sua rodada de investimento anterior, a yellow.ai cresceu 470% em receita recorrente e centenas de novos clientes garantidos. Além disso, a empresa leva a automação ao setor de suporte avaliado em US$ 1,3 trilhão e amplia seu feito de automatizar comércio e marketing de ponta a ponta, RH e ITSM.
Raghu Ravinutala, CEO e cofundador da yellow.ai comentou: “A yellow.ai conseguiu entrar no disputado mercado de assistência virtual com seu modelo que prioriza a automação com assistência humana para proporcionar mais satisfação do cliente e crescimento de receita a seus clientes empresariais. Com nossa rápida expansão de clientes e receita em todo o mundo, estamos prontos para nos tornarmos líderes globais no espaço de automação de CX e determinados a desenvolver nosso produto, parcerias, equipes e comunidade para realmente democratizar a inteligência artificial no futuro próximo”.
A yellow.ai fortalecerá sua liderança dominante em mais de 50 países — o que inclui Índia, Sudeste Asiático, Reino Unido, Oriente Médio e América Latina — e estabelecer uma forte presença nos Estados Unidos, acrescentando 70 funcionários a seu quadro de mais de 500 colaboradores em todo o mundo. Com a nova entrada de capital, a yellow.ai aprofundará investimentos para sua expansão global, contratando os melhores talentos em cada região e aplicando em pesquisa e desenvolvimento em hiperautomação. Atualmente, os bots equipados com inteligência artificial (IA) da empresa oferecem CX automatizada por mais de 35 canais de chat e voz, em mais de 100 idiomas, e lidam com bilhões de interações a cada trimestre. Seus assistentes virtuais obtiveram aprendizado de comportamento do cliente com tanta precisão que uma empresa internacional de serviços financeiros pôde utilizar assistentes virtuais fornecidos pela yellow.ai para gerar US$ 100 milhões em receita de upselling em apenas três anos.
“O que mais nos impressionou é a velocidade com que os clientes implementaram as soluções da yellow.ai para automação de suporte e rapidamente as aplicaram em comércio, RH e outras aplicações. Esse padrão demonstra claramente a capacidade da plataforma de gerar impacto, o que a torna uma parceira de IA fundamental”, destacou Sumir Chadha, fundador e sócio-gerente da WestBridge Capital.
Jai Das, cofundador, presidente e sócio da Sapphire Ventures, afirmou: “Em uma épocaem que os clientes esperam personalização e tudo sob demanda, a yellow.ai está sendo pioneira em automação de CX com uma plataforma que não só atende às solicitações de suporte passivo ao cliente de modo instantâneo, mas também possibilita que empresas engajem proativamente seus clientes nos mais diversos canais. Analisamos centenas de plataformas de atendimento ao cliente e experiência do cliente durantes anos, mas o que me chamou a atenção na yellow.ai foi sua tecnologia e crescimento impressionantes, quadruplicando de tamanho de um ano a outro apesar da pandemia. A Sapphire considera esta parceria muito promissora e apoia a missão da yellow.ai de revolucionar a experiência do cliente com atendimento de melhor qualidade”.
O crescimento da adoção de IA e a importância de assistentes virtuais, algo já reconhecido desde antes da pandemia, seguem em aceleraçãoàmedida que organizações precisam lidar com cada vez mais consultas de clientes em um ambiente digital, tudo de modo mais eficaz e utilizando suas equipes atuais.
Uma das redes de entrega de pizza mais reconhecidas do mundo migrou 100% de seu atendimento ao cliente para o “Dom”, um assistente de IA omnicanal desenvolvido pela yellow.ai em canais de voz e texto. O Dom personaliza ofertas e recomendações para milhões de clientes, reduzindo em 70% do tempo de resolução do suporte ao cliente e gerando taxas superiores de CSAT e economia de custos para a empresa.
Amy Wu, sócia da Lightspeed Venture Partners, comentou: “A yellow.ai segue solidificando sua liderança de mercado na Ásia, nos Estados Unidos e em outras regiões. Sua equipe continua demonstrando sólida execução, e estamos seguros quanto ao ciclo virtuoso eàcapacidade da empresa de oferecer soluções de IA inovadoras a seus clientes”.
“Com sua plataforma de nível empresarial já comprovada em várias centenas de implementações na Ásia, o mercado de mensagens mais ativo do mundo, a yellow.ai segue agora seu crescimento com uma expansão global em direçãoàAmérica do Norte, América Latina e Europa”, acrescentou Dev Khare, sócio da Lightspeed India Partners, antiga investidora da yellow.ai.
Em medidas de aprendizado e treinamento, o mecanismo de NLP da yellow.ai — que se baseia em um modelo de aprendizado a partir de poucas informações (few-shot) — supera outros fornecedores conhecidos no mercado em uma média de 28% mesmo com 50% menos inserção de dados. Seu mecanismo de NLP exclusivo também possibilita que bots sejam treinados em diversos idiomas sem a necessidade de qualquer tradução. Essas inovações melhoraram incrivelmente o tempo de retorno para as empresas, que podem oferecer 60% de automação nos primeiros 30 dias de implementação da solução.
Sobre a yellow.ai
A yellow.ai é a maior plataforma mundial de inteligência artificial (IA) conversacional e automação de experiência do cliente (customer experience, CX), sendo reconhecida como líder por Gartner, IDC e G2 Crowd. A plataforma conta com a confiança de mais de 700 empresas provenientes de mais de 50 países, entre elas, Domino’s, Sephora, Hyundai, Biogen International, Edelweiss Broking, Siemens Limited, Waste Connections, American Bureau of Shipping e MG Motors. Adotando o que há de melhor em IA e inteligência humana para automatizar a experiência de clientes e funcionários, a empresa busca democratizar a IA por meio de seus desenvolvedores de bot que utilizam pouco ou nenhum código, assistentes virtuais omnicanal e pacote de automação de requisições de suporte. A yellow.ai obteve mais de US$ 102 milhões de investidores blue chip e possui escritórios em seis países.
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